Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
PIRRAKAS quiere que estés satisfecho con tu compra. En las compras realizadas online dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho legal de desistimiento. Además, PIRRAKAS amplía voluntariamente este plazo hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio, de acuerdo con las condiciones que se detallan a continuación.
Para gestionar la devolución deberás poder acreditar la compra, por ejemplo mediante el número de pedido, el correo de confirmación o cualquier otro justificante válido.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO:
Durante los primeros 14 días naturales desde la recepción del pedido, el producto podrá manipularse únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el artículo ha sido utilizado o manipulado más allá de lo necesario y ello provoca una pérdida de valor —por ejemplo, prendas lavadas, usadas, manchadas, con olores o productos cuyo embalaje haya sufrido un deterioro innecesario—, el cliente será responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación superior a la necesaria, y PIRRAKAS podrá descontar del reembolso el importe correspondiente a esa pérdida de valor.
Para las devoluciones solicitadas entre los días 15 y 30, dentro del plazo adicional ofrecido voluntariamente por PIRRAKAS, los artículos deberán estar sin usar, sin lavar, sin daños, con sus etiquetas originales y, cuando corresponda, con el embalaje original en condiciones que permitan su nueva puesta a la venta. Los artículos que no cumplan estas condiciones no podrán acogerse a esta ampliación comercial del plazo de devolución.
Estas condiciones del plazo adicional no afectan a los derechos que legalmente correspondan al cliente en caso de producto defectuoso o falta de conformidad.
- Los productos no comprados en www.pirrakaskids.com no son elegibles para devolución, cambio o reembolso dentro de esta política de venta online.
- Los cambios se gestionarán mediante el reembolso correspondiente al medio de pago original. Si deseas otra talla, color o modelo, deberás realizar un nuevo pedido.
- El plazo de devolución se computa desde la recepción del pedido, conforme a lo indicado anteriormente.
- El cliente deberá enviar la devolución por el medio de transporte que prefiera. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido procesada.
- En caso de ejercer el derecho legal de desistimiento durante los primeros 14 días, PIRRAKAS reembolsará también, cuando corresponda, los gastos de la modalidad de entrega ordinaria inicialmente abonados. Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara no serán reembolsables.
- En las devoluciones por desistimiento o acogidas a la ampliación comercial de 30 días, el cliente asumirá el coste directo de enviar los productos de vuelta a PIRRAKAS. Esta regla no se aplica a devoluciones por falta de conformidad ni a incidencias imputables a PIRRAKAS, cuyos gastos necesarios de envío o transporte serán asumidos por PIRRAKAS. Si deseas realizar un nuevo pedido por cambio de talla, color o modelo, se aplicarán a ese nuevo pedido las condiciones de envío vigentes en ese momento.
- Si el cliente rechaza voluntariamente la entrega de un pedido sin que exista una incidencia imputable a PIRRAKAS o al transporte, y ello genera gastos de devolución, dichos costes directos podrán descontarse del importe a reembolsar.
- En caso de desistimiento legal, PIRRAKAS realizará el reembolso sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que sea informada de la decisión de desistir. PIRRAKAS podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
- Comunícanos tu decisión de devolver el pedido escribiendo a cuentanos@pirrakaskids.com e indicando, siempre que sea posible, el número de pedido y los artículos que deseas devolver.
- Envía los productos a: C/ Barrio y Mier 4, Local 2, 34001 Palencia, utilizando la empresa de transporte que prefieras. Recomendamos conservar el justificante de envío y utilizar un servicio con seguimiento.
- En caso de desistimiento legal, deberás enviar los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a habernos comunicado tu decisión. El reembolso se realizará conforme a las condiciones indicadas anteriormente y, salvo acuerdo distinto, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O CON FALTA DE CONFORMIDAD
Si un producto presenta un defecto o una falta de conformidad, ponte en contacto con nosotros en cuentanos@pirrakaskids.com indicando, siempre que sea posible, el número de pedido, una descripción del problema y fotografías que nos ayuden a valorarlo.
PIRRAKAS responderá de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro del plazo legal de tres años desde la entrega del producto. En estos casos se aplicarán los derechos y soluciones previstos legalmente, como la reparación o sustitución del producto y, cuando corresponda, la reducción del precio o la resolución del contrato. Las medidas necesarias para poner el producto en conformidad serán gratuitas para el cliente en los términos establecidos por la normativa.
DERECHO DE DESISTIMIENTO Y EXCEPCIONES
- En las compras realizadas online dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo. Para ejercerlo, basta con que nos comuniques de forma inequívoca tu decisión dentro de dicho plazo, por ejemplo escribiendo a cuentanos@pirrakaskids.com.
- El derecho de desistimiento no se aplica a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados. Tampoco será aplicable, cuando corresponda, a productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene si han sido desprecintados después de la entrega.
- La ampliación voluntaria de Pirrakas hasta 30 días naturales se rige por las condiciones indicadas anteriormente y no limita los derechos legales que correspondan al cliente por productos defectuosos o faltas de conformidad.
¿Necesitas ayuda o tienes alguna duda? Puedes contactar con nosotros en el 692 706 917 o escribiendo a cuentanos@pirrakaskids.com.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)
A la atención de:
PIRRAKAS KIDS – Noemí Crespo Santacruz
C/ Barrio y Mier 4, Local 2
34001 Palencia
cuentanos@pirrakaskids.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Producto/s:
Número de pedido:
Pedido el / recibido el:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Fecha:
Firma del consumidor (solo si este formulario se presenta en papel):